Livraison et retours : à vérifier avant de payer

Une bonne réduction peut être annulée par des frais de livraison ou un retour compliqué. Cinq points à vérifier avant de valider une commande en ligne.

Les cinq points

• Le prix total, livraison et taxes comprises, plutôt que le prix affiché en premier.
• Le délai de livraison annoncé : sauf accord contraire, le vendeur doit livrer au plus tard dans les 30 jours après la commande.
• Le droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception pour la plupart des achats à distance, avec des exceptions (produits personnalisés, denrées périssables, etc.).
• Qui paie le retour : en l'absence d'information du vendeur, c'est vous, d'où l'intérêt de lire les conditions avant d'acheter.
• Qui vend et expédie : sur une marketplace, les conditions dépendent du vendeur, pas seulement du site.

Gardez la confirmation de commande et le suivi du colis. En cas de litige, ils servent de preuve.